Episodenübersicht
Retouren sind ein unliebsames Thema, oft negativ behaftet. Das muss es aber nicht sein. Anstelle es als Kostenfaktor zu sehen, sollte es viel eher als Stellschraube in der Customer Experience gesehen werden. Einer der elementaren Momente, wo man Stammklientel weiter halten und seine generelle Kundschaft begeistern kann. Um dieses doch teils sehr emotionale mit Insights und neutralen Zahlen zu betrachten, ist Amin, Gründer der führenden Retouren-App im deutschsprachigen Shopify Kosmos, 8returns, zu Gast. Er teilt bei uns exklusive Insights und konkrete Daten der führenden Shopify Shops im deutschsprachigen Raum und gibt somit klare Erkenntnisse darüber wie man seine eigene Retourenrate einschätzen, aber vor allem auch wie man diese konkret optimieren kann. Eine spannende Folge mit erstmals veröffentlichten Zahlen für den deutschsprachigen Raum.
In dieser Folge zu Gast
Amin ist der Gründer und Geschäftsführer von dem führenden Retourenportal im deutschsprachigen Shopify Kosmos, 8returns. Die führenden Brands der Shopify Community bauen auf das Tool - und dies nicht zuletzt, da er sich als Besessener rund um das Thema Retouren versteht. Sein Werdegang hat ihn schon frühzeitig in die Logistik und die Retouren gebracht. Er hat vor 8returns erfolgreich ein anderes Retourenunternehmen aufgebaut und skaliert. Und nun nutzt er seine Erfahrungen und Erkenntnisse, um diese einer Vielzahl an Händler:innen zur Verfügung zu stellen.
Über das Unternehmen 8returns ist die führende Retouren-App im deutschsprachigen Shopify Markt. Die größten und bekanntesten Marken hierzulande bauen auf 8returns als Retourenportal. Unter ihnen Namen wie Asphaltgold, Pegador, Fila, Sternglas oder auch Gotbag. Mit ihrer Lösung bietet 8returns es ihren Händler:innen an nicht nur die Customer Experience und damit die Retention Rate zu erhöhen, sondern ebenfalls Prozesse intern zu automatisieren und Learnings für das gesamte Unternehmen zu generieren. Mehr zum Unternehmen gibt es hier
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