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Der Merchant Inspiration Podcast

Feey: Pflanzen online verkaufen. Dank maximalen Fokus auf next Level Kundenservice

mit Sven Jakelj
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Episodenübersicht

Zusammen mit seinen drei Mitgründern hat Sven den Schweizer Pflanzen Shop Feey ins Leben gerufen. Und das sehr erfolgreich. Sie haben sich den Markt angeschaut, überlegt wieso so viele Menschen sagen, dass sie keinen grünen Daumen haben und haben dies systematisch angegangen. Das Feedback und die Kundenzahlen geben ihnen recht. Sie stehen davor aus der Schweiz in weitere Märkte wie Deutschland zu expandieren und setzen neue Maßstäbe in Sachen Kundenservice. Wie schafft man es sein Produktangebot bestmöglich auf das positive Kauferlebnis auszurichten? Wie schafft man es ein wenig Witz bei jedem Touch Point reinzubringen? Wie sieht guter Kundenservice aus und lohnt sich das überhaupt? Sven lässt uns in dieser Folge hinter die Kulissen und in die Erfahrungen von Feey einblicken.

 

In dieser Folge zu Gast

Sven Jakelj

Sven Jakelj ist Co-Gründer des schweizerischen Shopify Shops Feey. Zusammen mit seinem Bruder und einem weiteren Kumpel hat er begonnen Pflanzen online zu verkaufen. Sie sind von Beginn an systematisch vorgegangen, haben recherchiert und überlegt, wie man das Vorurteil, keinen grünen Daumen zu haben, angehen und widerlegen kann. Rausgekommen ist ein Paradebeispiel daran, wie man durch maximale Kundenzentrierung und Hören auf Kundenfeedback ein einzigartiges Shoppingerlebnis schaffen und kreieren kann.
Über das Unternehmen Feey ist ein schweizer Shopify Shop, der Pflanzen online verkauft. Sie legen großen Wert auf ein positives Kundenerlebnis, guten Kundenservice und zu jeder Zeit ein wenig Witz und Persönlichkeit in jedem Touch Point mit dem Kunden. Sie bieten einen rundum Service an mit ihrem Planzen-Doc, der zur Stelle ist, sollte es der Pflanze nicht gut gehen und nehmen sich beim Verpacken und Versenden der Pflanze die Zeit persönliche Notizen zu schreiben. Die Pflanzen kommen bereits richtig umgetopft und gedüngt beim Kunden zu Hause an, beinhalten einfache, nachvollziehbare Tipps und Erklärungen zur Pflege und auch darüber hinaus hat das Team von feey viel Wert auf die Beziehung zum Kunden gelegt. Sie wachsen schnell und gut, planen den Markteintritt in Deutschland und sind darüber hinaus ein sehr sympathisches Team. Für alle, die in der Schweiz leben und sich direkt ein eigenes Bild vom Service von feey machen wollen, hat uns Sven einen Code bereit gestellt mit dem du 10% sparen kannst. Einfach den folgenden Link nutzen: https://feey.ch/discount/tantee10 (leider liefert feey aktuell nicht nach außerhalb der Schweiz, daher sind Sendungen nach Deutschland aktuell noch nicht möglich)” Mehr zum Unternehmen gibt es hier

Über unseren Sponsor

Als weiteren langfristigen Unterstützer des MI Podcasts dürfen wir in 2021 Billbee an unserer Seite wissen. Sie sind die Vorzeige Software, wenn es um erfolgreiche Tools im Shopify Kosmos gilt, die made in Germany sind. Es gibt kaum eine erfolgreiche D2C Brand, die nicht auf Billbee baut. Denn sie bieten eine leane und gute Komplettlösung für Multichannel-Händler. Das bedeutet: Sie helfen beim Verkaufen auf verschiedenen Plattformen und Marktplätzen, sie bieten automatisierte Rechnungsstellung mit DATEV Synchronisierung an und helfen bei der Versandabwicklung und dem Lager. Auch Bundle-Lösungen auf Shopify sind über Billbee möglich. Ein rundum sorglos Paket. Schaut gerne mal auf der Website vorbei.

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